Эко система для бьюти бизнеса
05 August, 10:17

В прошлый раз мы с вами рассмотрели🔍 конкурентов. Те, кто запросили расширенную таблицу, могли увидеть как много возможностей открывает система лояльности. И вместе с тем неправильно сравнивать⚖ систему с CRM и учетной системой. Вот почему: учетная система как правило внутренняя система для администратора, которая объединяет склад и цель ее распределить клиентский поток по мастерам. CRM система в бьюти бизнесе помогает работать с холодными лидами или заявками с сайта или с потеряшками, которые не были более года. Цель CRM - вести клиента по воронке и вернуть🧲 его в салон. В принципе мое мнение, что CRM и учетная система появляются в бьюти бизнесе, когда больше 3-х точек.🏪🏪🏪 Под каждую из систем нужен специалист или подрядчик. Бывает и исключение, но тогда в лучшем случает задействовано до 15% функционала данных систем.

Программа лояльности имеет в себе и элементы учетной системы и функционал CRM. Бьюти бизнес имеет свои особенности - это как минимум высокий уровень сервиса и длинный срок жизни клиента. Бизнес работает и приносит прибыль только, если клиент постоянно возвращается.🏃‍♀️ Намного эффективнее сместить фокус внимания с привлечения новых клиентов, что требует рискованных инвестиций в рекламу, на действующих клиентов. Как же можно управлять действующими клиентами? Ответ прост - это мобильное приложение с баллами и кэшбэками.💸💸💸 Именно такое приложение дает возможность ставить оценки за сервис и если оценка высокая, то автоматически клиенту предлагается рекомендовать наш бизнес друзьям.👭 Мы как предприниматель через сервис начинаем воздействовать на сарафанное радио. Управлять этим процессом.

Таким образом получается, что каждый наш клиент становится партнером или агентом нашего бизнеса и получает вознаграждение в виде кэшбэка. Кстати, некоторые предприниматели платят деньгами за новых клиентов.💰 Риска здесь совершенно нет, так как мы платим по факту уже с заработанных денег. Такую систему, да как и все ИТ решения в бизнес внедрить не просто, приучить сотрудников, клиентов, да и самому вовлечься в инструмент стоит больших волевых усилий, но оно того стоит. Получается решить сразу ряд задач по удержанию клиентов, по возвращению потеряшек через отработку рекламаций по сервису. Мы как бизнес к тому же получаем обратную связь, каждый клиент после обслуживания может написать лично собственнику. Только представьте больше не нужно сидеть🧘‍♀️ целый день в салоне. Каждому клиенту в телефон приходят новости в виде Push уведомлений от нашего бизнеса.📱 Ее называют экосистемой для бизнеса, так как есть еще ряд инструментов и решений, но об этом в другой раз…